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RÜCKSENDUNGEN – Anleitung
Rücksendungen sind dank unseres neuen Online-Rücksendeportals jetzt so viel einfacher. Eine Rücksendung zu beantragen geht schnell und unkompliziert – Sie benötigen lediglich Ihre Tilley-Bestellnummer!
Nachfolgend finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rücksendung. Wenn Sie dennoch Fragen zu diesem Vorgang haben, können Sie jederzeit unser Kundenservice-Team per E-Mail kontaktieren. Das Team hilft Ihnen gerne weiter unter info@tilley-uk.com
SCHRITT 1 – Rücksendung beantragen.
- Suchen Sie Ihre Tilley-Bestellnummer (sieht folgendermaßen aus: UK#####)
- Sie finden diese entweder in Ihrer Bestellbestätigung oder in der Versandbestätigung.
- Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Tilley-Konto aufgegeben haben, finden Sie sie auch im Bereich „Bestellverlauf“.
- Klicken Sie unten auf die Schaltfläche „RÜCKSENDUNG BEANTRAGEN“.
- Geben Sie die Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse ein und klicken Sie auf „RÜCKSENDUNG STARTEN“.
SCHRITT 2 – Artikel für die Rücksendung auswählen
- Klicken Sie auf den Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
- Rückgabeberechtigte Artikel werden weiß angezeigt.
- Wählen Sie den Grund für die Rücksendung des Artikels aus. Je nach Grund werden Sie möglicherweise gebeten, weitere Informationen anzugeben.
- Wiederholen Sie diesen Schritt für alle Artikel aus dieser Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.
- Hinweis: Artikel aus verschiedenen Bestellungen müssen in separaten Rücksendeanträgen zurückgesendet werden.
SCHRITT 3 – Gutschriftmethode auswählen
-
Guthaben (KOSTENLOSES Rücksendeetikett!): Sie erhalten eine Geschenkkarte im Wert Ihrer Bestellung, sobald der Artikel zurückgesendet und bearbeitet wurde.”
- Tilley übernimmt die Kosten für Ihr Rücksendeetikett!
-
Ursprüngliche Zahlungsmethode ( (Innerhalb des Vereinigten Königreichs £3.00 & außerhalb des Vereinigten Königreichs £10.00) Rücksendeetikett ): Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode dieser Bestellung.
- Eine Pauschalgebühr (innerhalb des Vereinigten Königreichs £3.00 & außerhalb des Vereinigten Königreichs £10.00) wird bei der Bearbeitung von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
SCHRITT 4 – Antrag prüfen und absenden.
- Wenn Sie mit Ihrem Rücksendeantrag zufrieden sind, klicken Sie auf „RÜCKSENDUNG ABSENDEN“.
- Sie erhalten kurz danach eine Bestätigungs-E-Mail zusammen mit Ihrem Rücksendeetikett.
- Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es an Ihrem Paket. Anschließend haben Sie 28 Tage Zeit, Ihr Paket im Vereinigten Königreich bei Ihrer örtlichen Postfiliale oder außerhalb des Vereinigten Königreichs bei einer örtlichen UPS-Abgabestelle abzugeben.
Sobald Ihr Paket erfolgreich an unser Lager geliefert und von einem Mitglied unseres Rücksendeteams bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Guthaben-Geschenkkarte oder Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf dem ursprünglichen Konto gutgeschrieben werden.
Tilley-Rückgaberichtlinie – Loop
Tilley bietet für neue, ungewaschene und ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattung oder ein Guthaben in Form einer Geschenkkarte an.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch mehr als Rückgabeoption anbieten.
Tilley stellt Kunden im Vereinigten Königreich und in Europa für alle Rücksendungen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Wenn die Option „Guthaben“ ausgewählt wird, stellt Tilley ein KOSTENLOSES Rücksendeetikett bereit und der Kunde erhält den vollständigen Kaufwert in Form einer Tilley-E-Geschenkkarte.
Im Falle einer Rückerstattung wird bei der Bearbeitung eine Pauschalgebühr in Höhe von (innerhalb des Vereinigten Königreichs £3.00 & außerhalb des Vereinigten Königreichs £10.00) vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.