Rücksendungen

Wenn Sie als Kunde in der Europäischen Union (EU) oder in EFTA-Ländern (Norwegen, Island und Liechtenstein) ansässig sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung durch Einreichen unseres Widerrufsformulars oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice benachrichtigen. Nach Eingang Ihres Widerrufsantrags erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie die Produkte unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs an uns zurücksenden.

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, sobald die zurückgesandten Produkte eingegangen und geprüft wurden oder, falls zutreffend, ein zufriedenstellender Nachweis der Rücksendung erbracht wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Produkte gemäß unserer Rückgabebedingungen zurückgesendet werden müssen. Wir behalten uns das Recht vor, Abzüge vom Rückerstattungsbetrag vorzunehmen, wenn der Wertverlust auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren festzustellen.

Bestimmte Produkte können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, die ein Geschenk zum Kauf enthält, müssen Sie sowohl den von Ihnen bezahlten Artikel als auch das Geschenk zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Sollte das Geschenk nicht zurückgesendet werden, wird dessen Wert von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Eine Rückgabe anzufordern ist schnell und einfach, Sie benötigen nur Ihre Tilley-Bestellnummer und die Postleitzahl!

Unten finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen zeigt, wie Sie eine Rückgabe abschließen.

SCHRITT 1 – Fordern Sie Ihre Rückgabe an.

Finden Sie Ihre Tilley-Bestellnummer (Sie sieht so aus: UK#####)

Klicken Sie auf die Schaltfläche „RÜCKGABE ABSENDEN“ unten.

Geben Sie die Bestellnummer und die Lieferpostleitzahl ein und klicken Sie auf „RÜCKGABE STARTEN“.

SCHRITT 2 – Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten

Klicken Sie auf den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.

Wählen Sie den Grund für die Rückgabe des Artikels aus. Je nach Grund werden Sie möglicherweise gebeten, weitere Informationen anzugeben.

Wiederholen Sie diesen Schritt für alle Artikel aus dieser Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.


SCHRITT 3 – Überprüfen Sie Ihre Anfrage und senden Sie sie ab.

Wenn Sie mit Ihrer Rückgabeanfrage zufrieden sind, klicken Sie auf „RÜCKGABE ABSENDEN“

Sie erhalten kurz darauf eine Bestätigungs-E-Mail sowie Ihr kostenloses Rücksendeetikett und einen QR-Code.

Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es an Ihrem Paket. Sie haben nun 28 Tage Zeit, Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale abzugeben. Wenn Sie das Etikett nicht ausdrucken können, zeigen Sie den QR-Code in der Postfiliale vor, dort kann man das Etikett für Sie ausdrucken.

RÜCKSENDUNGEN – Wie Sie einen Artikel zurückgeben, der außerhalb des Vereinigten Königreichs versandt wurde

Derzeit können wir keine Rücksendungen über unser Portal für Sendungen an Adressen im Ausland anbieten.

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@tilley-uk.com und geben Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer an (diese hat das Format UK#####). Sie finden diese entweder in Ihrer Bestellbestätigung oder Versand-E-Mail oder, wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Tilley-Konto aufgegeben haben, auch im Bereich „Bestellverlauf“.

Bitte bestätigen Sie in Ihrer E-Mail die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe. Einer unserer Kundenberater wird Ihnen gerne die nächsten Schritte mitteilen.

Sie sind für alle Versandkosten im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung verantwortlich.

Bitte beachten Sie, dass während des Rückgabeprozesses zusätzliche Zollgebühren anfallen können. Informieren Sie sich daher vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt, wie sich dies auf eine mögliche Rückgabe an Tilley auswirken könnte.

Sobald Ihr Paket erfolgreich in unserem Lager eingegangen ist, bitten wir Sie, bis zu 10 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe einzuplanen. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail sowie Ihre Rückerstattung. Bitte rechnen Sie nach der Bearbeitung der Rückerstattung mit bis zu 10 Werktagen, bis die Gelder auf dem ursprünglichen Konto gutgeschrieben sind.

Wenn Sie noch Fragen haben, schreiben Sie unserem Kundenservice, der Ihnen gerne unter info@tilley-uk.com weiterhilft.

Tilley bietet Rückerstattungen für neue, ungewaschene, ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum an. Die Artikel müssen sich im Originalzustand mit angehängten Etiketten und Verpackung befinden.

Tilley stellt Kunden im Vereinigten Königreich für alle Rücksendungen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Umtauschoptionen mehr anbieten.

Bitte beachten Sie, dass Artikel mit der Kennzeichnung „Last Chance“ weiterhin zurückgegeben werden können.

Ursprüngliche Zahlungsmethode: Eine Rückerstattung wird immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Nachdem Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto verfügbar sind.

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Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember gekauft wurden, können bis zum 15. Januar zurückgegeben werden. Artikel, die mit einem Geschenkbeleg zurückgegeben werden, sind für eine Gutschrift in Form einer Geschenkkarte berechtigt. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Fragen zum Einkaufen bei Tilley?

Besuchen Sie unseren einfachen Einkaufsleitfaden.