Tilley Endurables, Inc. verpflichtet sich zu Exzellenz im Service für alle Kunden und Verbraucher, einschließlich Menschen mit Behinderungen.
Hilfsmittel
Wir stellen sicher, dass Mitarbeiter, die mit unseren Kunden und Verbrauchern in Kontakt treten, im Umgang mit verschiedenen Hilfsmitteln geschult und vertraut sind, die von Personen mit Behinderungen beim Besuch unserer Räumlichkeiten oder bei der Nutzung unserer Waren und Dienstleistungen verwendet werden können.
Kommunikation
Wir kommunizieren mit Menschen mit Behinderungen auf eine Weise, die ihre Behinderung berücksichtigt.
Assistenztiere
Wir heißen Menschen mit Behinderungen und ihre Assistenztiere willkommen. Assistenztiere sind in den öffentlich zugänglichen Bereichen unserer Räumlichkeiten erlaubt.
Begleitpersonen
Personen mit Behinderungen, die von einer Begleitperson begleitet werden, dürfen diese Person auf unseren Räumlichkeiten mit sich führen.
Serviceleistungen und Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen
Folgende Dienstleistungen und Einrichtungen stehen der Öffentlichkeit in unseren Firmenbüros in Toronto, Ontario, zur Verfügung:
- ein barrierefreier Parkplatz
- barrierefreie Toiletten mit großer, zugänglicher Kabine
- ein barrierefreier Haupteingang mit Klingel, um beim Betreten um Hilfe zu bitten
Folgende Dienstleistungen und Einrichtungen stehen der Öffentlichkeit in unseren Einzelhandelsgeschäften CF Chinook und Toronto Premium Outlets in Toronto, Ontario, zur Verfügung:
- mindestens ein barrierefreier Parkplatz
- barrierefreie Toiletten
- ein barrierefreier Haupteingang mit Rampe und automatischer Tür mit Druckknopf
Schulung der Mitarbeiter
Tilley Endurables bietet Schulungen für Mitarbeiter an, die mit Kunden und Verbrauchern in Kontakt treten. Aufgrund ihres Kontakts mit Kunden und Verbrauchern werden alle Mitglieder der folgenden Abteilungen in Ontario geschult: Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Schulungen werden auch allen Mitarbeitern angeboten, die Einfluss auf die Entwicklung der Richtlinien, Praktiken und Verfahren von Tilley Endurables haben.
Die Schulung umfasst:
- Einen Überblick über das Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 und die Anforderungen des Kundenservicestandards
- Den barrierefreien Kundenserviceplan von Tilley Endurables
- Wie man mit Menschen mit verschiedenen Arten von Behinderungen interagiert und kommuniziert
- Wie man mit Menschen mit Behinderungen umgeht, die Hilfsmittel verwenden oder die Unterstützung eines Assistenztiers oder einer Begleitperson benötigen
- Was zu tun ist, wenn eine Person mit Behinderung Schwierigkeiten hat, unsere Räumlichkeiten zu besuchen oder unsere Waren und Dienstleistungen zu nutzen
Feedback-Prozess
Mitglieder der Öffentlichkeit, die Feedback zur Art und Weise geben möchten, wie Tilley Endurables Waren und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen bereitstellt, können unsere Kundenserviceabteilung auf folgende Weise kontaktieren:
- telefonisch unter 416-444-6944 Durchwahl 223 (Montag bis Freitag, von 9:00 bis 17:00 Uhr Eastern Time)
- per Post an Tilley Endurables Inc., 415 Milner Ave, Toronto, Ontario, Kanada, M1B 2L1
- per E-Mail – füllen Sie das Formular links aus.
Alle Rückmeldungen werden gemäß den regulären Verbraucherreaktionsverfahren von Tilley Endurables bearbeitet.
Wenn Sie Informationen in einem alternativen Format benötigen, wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail: privacyofficer@tilley.com
Telefon: 1-866-441-3166, Durchwahl 311
Kontaktieren Sie uns per Post:
Datenschutzbeauftragter, Tilley Endurables
415 Milner Ave
Toronto, Ontario
Kanada
M1B 2L1
Änderungen an dieser oder anderen Richtlinien
Jede Tilley-Richtlinie, die die Würde und Unabhängigkeit von Menschen mit Behinderungen nicht respektiert und fördert, wird geändert oder entfernt.